Dijitalleşen ekonomiyle birlikte, pazarlama stratejilerinin de müşterilerin dönüşen yolculuklarına entegre olması kaçınılmaz hale gelmiştir. Bu doğrultuda, çağımızın en kritik yaklaşımlarından biri olan e-CRM, yoğunlaşan pazar rekabetinde modern işletmeleri müşteri ilişkileri süreçlerini dijital platformlara taşımaya mecbur kılmaktadır.

Söz konusu çalışma; kendisini bu alanda yetiştirmek isteyen üniversite gençliğine, akademisyenlere, yenilikçi yaklaşımları rehber edinen kurumlara ve güncel pazarlama eğilimlerini analiz etmek isteyen tüm okurlara rehberlik edecek nitelikte bir başvuru kaynağıdır. Prof. Dr. Yavuz Odabaşı, eserin bu yönüyle geniş bir kitleye katkı sunacağını belirtmektedir.